安心信頼の個人輸入代行JISAに関して、お客様から寄せられた質問・疑問に対してお答えします
よくあるご質問
- 商品名がわかりません。どうすればいいですか?
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以前ご注文されている場合は、以下の方法で商品名を確認いただけます。
【会員のお客様】
①スマートフォンの場合
マイページに表示される「直近のご注文履歴」にてご確認いただけます。
直近のご注文以前の注文確認の際は「直近のご注文履歴」の右にある「一覧を見る」をクリックしてください。
②パソコンの場合
マイページ内にある「ご注文履歴・発送状況」にて、過去のご注文がご確認いただけます。
【非会員のお客様】
ご注文時にメールにてお送りしている正式受注確認書に商品名が記載されております。
該当のメールが見つからない場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注意
- ・初めてご注文される商品名につきましては、お手数ですが医師・薬剤師にご確認いただくか、Google等の検索エンジンにて、成分名やメーカー、症状をキーワードとしてお調べください。医薬品の表記・検索に関しては下記もご参考ください。
- 自宅以外に配達してもらうことはできますか？
-
配達先は自宅住所にてお願いしております。
自宅住所以外の場合、税関の判断により個人輸入であると認められず、通関保留となる可能性があるためです。通関保留となりました場合は弊社免責となりますこと、ご了承ください。
- 注文完了後に届くはずのメールが届きません。
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迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダ内で確認が取れない場合は「迷惑メール設定解除方法」ページにてご確認をお願いいたします。また、お客様がお使いのメールサーバーによりメールが届く前に削除されてしまうことがあります。その場合はお手数ですが別のEメールアドレスにて弊社までご連絡をお願いいたします。
なお自動送信メールがサーバーにより受信拒否され、送信エラーとなったご注文に関しては、キャンセル処理させて頂く場合がありますのでご了承ください。
ドコモのメールアドレスをご利用のお客様へ
弊社からのメールが迷惑メールと判断されることが多いため、別のPCメールアドレスにてご登録いただくか、「迷惑メール設定解除」と「メール受信テスト」をお願いいたします。 - 注文した商品が届きません。または一部の商品が届きません。
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商品の到着は以下を目安にしてください。
国際書留郵便
国際eパケットライト便
日通メールプラス便手配日より約7～14日前後 ヤマト便 手配日より約3～5日前後 国内郵便 手配日より約1～3日前後 注文商品の内容や数量によっては、通関事情を考慮した結果、発送元の判断で「分納発送」になっている場合や「入荷次第発送」となる場合があります。ただし発送国の祝日または税関や配送業者での混雑等により遅れる場合もありますので、出荷時にご連絡させていただく荷物番号をもとに、配達状況のご確認をお願いします。
また、お届け人様のご不在等により、各配送業者・配送機関が持ち戻り、保管しているケースが多く見受けられます。ご自宅のポストに不在票が入っていないか併せてご確認ください。なお、荷物番号メールから2週間以上経過しても到着しない場合は弊社にご連絡をお願いいたします。関連Q&A
- 商品を間違えて注文してしまいました。
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お支払い方法によって対応が異なります。
銀行振込 ご入金前に限り、キャンセルが可能です。
ご希望の場合は、お振込前に弊社へご連絡ください。カード決済 個人情報の関係上、弊社にてご注文確定後（決済手続き承認後）の変更処理は致しかねます。 - クレジットカードで注文しましたが、キャンセルできますか。
- クレジットカード決済がうまくいきません。
-
カード決済でエラーが出る原因として、次の内容が考えられます。
- 1. 使用カードに3Dセキュア2.0が設定されていない（3Dセキュア2.0についてはこちら）
- 2. カード番号及び有効期限の入力ミス
- 3. カードの利用限度額をオーバーした注文金額
- 4. カードの有効期限切れ
- 4. Vpassコード等セキュリティーコードの入力漏れ
- 5. Vpassコード等セキュリティーコードの入力漏れ
- 6. 利用停止処理を受けているカードのご使用
決済エラーの原因詳細は弊社側では確認できないため、カード発行会社までお問い合わせください。
なお、下記お試しいただくことで問題が解消される場合がございます。- 1. ブラウザのキャッシュクリア
- 2. ブラウザを最新版にアップデート
- 3. Cookieの設定変更（有効にする）
- 4. ご利用端末の再起動
また、決済及び、ご注文が正常に完了しているかの確認方法に関して、
処理が正常に完了した場合、マイページにご注文内容が反映されます。
※最大15分程度でマイページが更新されます。
もし15分経過しても、マイページにご注文内容が反映されない場合は、
ご注文手続きが正常に完了していないため、再度ご注文をお願いいたします。 - 商品は何日くらいで到着しますか？
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発送方法によって異なります。
例えば国際書留郵便の場合、通常手配日より7～14日前後での到着となります。（ただし発送国の祝日、税関や荷物の混雑により遅れる場合があります。）
ご入金後（取引完了予定日から）3営業日を経過しても荷物番号のお知らせメールが弊社から届かない場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。 - 荷物状況が反映されないのですが、出荷は完了していますか？
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発送手配日（荷物番号メールの配信日）より、ヤマト運輸の場合は、1～3日前後で反映され、日本郵政の荷物状況は、通常4～5日前後でステータスが反映されます。ただし税関の混み具合、日本または発送国の祝日を挟んだ場合等は、通常よりも反映までにお時間を要する場合があります。
- 同梱発送限定商品とは何ですか？
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メインとなる通常発送商品の空いているスペースに入れて送ることで手数料や送料を値下げした分、通常より割引価格で提供できる商品のことをさします。
同梱発送限定商品には商品価格表に必ず《同梱発送限定》という表記があり、以下の条件をすべて満たしている場合のみ決済画面に進むことができます。
条件1 メインとなる通常発送商品（商品価格表に《同梱発送限定》と記載のない商品）を1商品以上ご注文頂くこと
※《同梱発送限定》商品のみを複数個、または単品でのご注文はできかねます。条件2 メインとなる通常発送商品が《同梱発送限定》商品と同一発送国、および同一発送方法であること 同梱発送 組み合わせの例 可 ヤマト便【香港】発の通常発送商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品 可 国際書留郵便【香港】発の通常発送商品 ＋ 国際書留郵便【香港】発の《同梱発送限定》商品 可 国際書留郵便【シンガポール】発の通常発送商品 ＋ 国際書留郵便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品 可 国際eパケットライト便【香港】発の通常発送商品 ＋ 国際eパケットライト便【香港】発の《同梱発送限定》商品 可 国際eパケットライト便【シンガポール】発の通常発送商品 ＋ 国際eパケットライト便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品 不可 ヤマト便【香港】発の通常発送商品 ＋ 国際書留郵便【香港】発の《同梱発送限定》商品 不可 ヤマト便【香港】発の通常発送商品 ＋ 国際eパケットライト便【香港】発の《同梱発送限定》商品 不可 ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商 不可 国際書留郵便【香港】発の通常発送商品 ＋ 国際書留郵便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品 不可 国際書留郵便【香港】発の通常発送商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品 不可 国際書留郵便【シンガポール】発の通常発送商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品 不可 国際eパケットライト便【香港】発の通常発送商品 ＋ 国際eパケットライト便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品 不可 国際eパケットライト便【香港】発の通常発送商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品 不可 国際eパケットライト便【香港】発の通常発送商品 ＋ 国際書留郵便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品 不可 国際eパケットライト便【シンガポール】発の通常発送商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品 不可 おまかせ発送便の通常発送商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品 - 取り扱ってほしい商品をリクエストすることはできますか？
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現在取り扱いのない商品につきましては、リクエスト専用フォームよりお問い合わせください。
取り扱いが可能になり次第、別途ご連絡させて頂きます。
なお、麻薬取締法で規制されている商品は輸入不可、向精神薬取締法で規制されている成分を含有する医薬品は、個人使用であっても無許可で輸入する事はできませんので予めご了承ください。 - ポイントはいつから使えますか？
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初回ご注文の手配完了後（荷物番号メール配信後）にマイページにポイント情報が反映されます。
なお、ポイントはご注文金額が1,000円以上の場合に、1ポイント単位から使用可能です。
- 登録アドレス、パスワードを忘れてしまいました。
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以下をご確認ください。
パスワードをお忘れの場合
以下より再設定をお願いします。
設定完了後にご登録いただいているメールアドレスに仮パスワードをお送りしますので、再度ログインをしてください。メールアドレスをお忘れの場合
お名前（フルネーム）、住所、電話番号をお知らせください。
弊社にて確認後、折り返しご連絡いたします。